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“被高潔絲氣死”沖上熱搜!回應了

2020-11-14 來源:下一站攀枝花

11月11日,“被高潔絲氣死”的詞條登上微博熱搜,截至目前,閱讀量達2.7億,其中有不少網友反映,高潔絲雙十一零點推出的優惠活動實為文字游戲。其中一款組合衛生巾產品活動介紹稱第二件半價,可消費者在實際購買過程中卻限購一件。

“被高潔絲氣死”沖上熱搜!回應了

高潔絲兩套優惠限購一套

2020天貓雙十一全球狂歡季紀錄之夜,11月1日至11月12日0:00,天貓雙11總交易額達到4982億元。

據了解,為了配合“雙11”的活動,高潔絲品牌官方旗艦店推出了“澳洲進口純棉整箱日夜組合裝70片產品”“雙11”前一小時促銷機制,即買兩套享受優惠價格及相應贈品。然而,當消費者蹲守在零點,準備下單的時候,卻發現商品被限定購買一件,說好的滿減卻不能買第二件。不僅如此,很多消費者還遇到了“加購兩件,卻無法享受第二件半價”的情況。

同時,部分組合產品優惠活動中介紹的價格與實際付款價格不符。其中,一款優惠價格為169.8元的組合產品,在實際付款中價格為179.8元。對于為何會多出10元的疑問,客服人員給出的解釋為“天貓U先的4.9元/9.9元專享禮遇價僅部分消費者可享”。然而,這一情況并沒有在活動頁面向消費者說明。

高潔絲回應:

天貓旗艦店系統設置出現故障

對此,高潔絲11日凌晨在其首條微博的評論中作出道歉稱由于天貓旗艦店系統設置出現故障,技術同學正在加緊搶修中預計1:30修復。將原定優惠時間延長到今日(指11日)上午11點,只要來拍,均可享受立減及贈品優惠。如果已經拍了1套,在1:30到上午11點間,再拍1件相同產品,品牌承諾退差價并補償給到贈品,以保證給到原定拍2套的所有優惠。

“被高潔絲氣死”沖上熱搜!回應了

但在微博評論區發布道歉聲明,網友們似乎對此并不買賬。不少網友表示自己“好不容易算好滿減,下單發現高潔絲兩套優惠限購一套,氣死了”,更有網友直呼“功課白做了”“雙十一毀了”。

未享受2套促銷機制的消費者

可獲得差價退款和贈品補償

據@高潔絲 11月11日中午12時發布的微博消息,針對高潔絲品牌天貓旗艦店“澳洲進口純棉整箱日夜組合裝70片產品”雙11前一小時促銷機制(買2套享受優惠價格及相應贈品)在消費者端無法實現操作一事,高潔絲對此表示抱歉并稱,對于消費者客戶端無法操作實現的情況,技術團隊正立即跟進處理中。

同時,原定11月11日00:00-01:00有效的“澳洲進口純棉產品日夜組合裝70片產品”促銷機制(買2套享受優惠價格及相應贈品),延長至11月11日23:59全天有效。已買下1套,未享受2套促銷機制的消費者,可聯系高潔絲天貓旗艦店客服進行補拍,獲得差價退款和贈品補償。

“被高潔絲氣死”沖上熱搜!回應了

未公示不利的限制性條件

經營者可能面臨行政處罰

“先提價后打折”、虛假促銷、巨獎銷售、復雜難懂的促銷規則……近年來,網絡促銷模式不斷翻新,出現了電商平臺“6·18”“雙11”集中促銷、網絡“直播帶貨”等新的促銷方式,但同時也催生出許多問題。

雙十一前夕,為進一步規范市場經營行為,國家市場監督管理總局出臺了《規范促銷行為暫行規定》(下文簡稱《規定》),明確相關監管原則,維護消費者合法權益。《規定》自2020年12月1日起施行。

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對于折扣、優惠算法復雜的促銷活動,消費者往往缺乏辨別力。對此《規定》明確了經營者開展促銷要公示促銷規則、促銷期限以及對消費者不利的限制性條件等,維護消費者的合法權益。

這意味著,對于未公示促銷規則、促銷期限以及對消費者不利的限制性條件,電商從業者的違法責任將更加嚴苛。無論是否存在違法所得,未公示不利的限制性條件,將直接面臨1萬元以下的罰款。

維護消費者權益,電商平臺同樣責無旁貸。針對網絡促銷中促銷信息不明確、促銷頁面轉瞬即逝、消費者維權難、監管部門查處難等情形,《規定》也對電商平臺開展促銷活動作出了專門規定。

一方面,平臺統一組織開展促銷活動應當制定相應方案,公示促銷規則、促銷期限以及對消費者不利的限制性條件。另一方面,平臺內經營者在促銷中出現違法行為的,平臺應當依法采取必要處置措施,保存有關信息記錄,協助市場監管部門查處違法行為。

來源:南方都市報

審核: 吳蔚

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